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Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par e-mail via notre formulaire de contact.

Commandes

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte très simplement lors du passage de votre commande.

Où ajouter mon code promo ou mon avoir ?

Lors de l’étape du paiement, saisissez votre code dans le champ dédié (“Code promo” ou “Avoir”). Ce champ est visible aussi bien sur ordinateur que sur mobile juste avant la validation finale.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Aucune information bancaire ne transite par nos serveurs. L’intégralité des échanges est sécurisée et traitée par nos partenaires Stripe ou PayPal.

J’ai reçu le mauvais article

Merci de contacter immédiatement notre service client via notre formulaire de contact pour que nous puissions corriger l’erreur.

Ma commande est arrivée endommagée

Si votre colis est endommagé à la réception, vous devez impérativement le notifier au transporteur ou au point de retrait (réserves sur le bordereau). Contactez ensuite notre service client pour organiser un échange.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande tant que son statut est “En cours”. Une fois la commande “Expédiée”, l’annulation n’est plus possible et vous devrez effectuer une demande de retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité, cela peut aller jusqu’à 7 jours.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon le produit et le mode de transport. Notez que certaines zones (Corse, îles du littoral) peuvent être soumises à des frais supplémentaires ou des restrictions de livraison.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous travaillons avec DPD, Colissimo, Chronopost, GLS et Mondial Relay. Attention : les chariots de courses volumineux sont livrés exclusivement à domicile ou en entreprise (pas de livraison en point relais).

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Vous pourrez alors suivre votre colis sur les sites officiels des transporteurs (GLS, Mondial Relay, La Poste, Chronopost ou DPD).

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez la modifier dans votre compte client. Si la commande est déjà validée, merci de nous prévenir de toute urgence par e-mail via le formulaire de contact.

Retours

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine.

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